花蓮特色旅宿國際認證再創佳績  通過認證家數全國第一

花蓮特色旅宿國際認證家數全國第一,業者欣喜若狂。(圖∕ 縣政府提供)

記者范振和∕花蓮報導

疫情趨緩國門已開放,為使花蓮縣旅宿業者在解封後順利與國際接軌,疫情期間縣政府並未鬆懈,持續辦理111年特色旅宿國際認證,縣長徐榛蔚今(18)日與法約爾國際認證機構董事長王孝慈共同頒發近60家業者符合國際標準的證書,花蓮通過家數全國第一!

縣長徐榛蔚(中)與法約爾國際認證機構董事長王孝慈(右四)共同主持特色旅宿國際認證,縣府觀光處長張志翔(左四)與前處長唐玉書(右三)均到場祝福。(圖∕縣政府提供)

花蓮縣政府輔導旅宿業者經營有成,繼今年7月份超過百家業者通過「FTH友善運動賽事旅宿認證」及「KLS親善Long Stay旅宿認證」後,下半年再度締造國際認證佳績,花蓮縣多家業者申請「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡親善環境認證」過關。

縣長徐榛蔚(中)與法約爾國際認證機構董事長王孝慈(右二)分批頒發旅宿業者證書。(圖∕縣政府提供)

「花蓮有軟實力、硬底子、真功夫!」縣長徐榛蔚表示,花蓮觀光旅遊的發展理念是接軌國際的最適合路徑,在得天獨厚的自然環境、特有的部落文化等條件下,花蓮逐漸由量走向質的蛻變,縣府更透過永續指標166項自我檢驗表,不斷精進,以自身優勢發揮獨特作法與創新思維,創造多個花蓮第一,讓世界看見花蓮旅館的舒適,將花蓮推向更美好的未來。

縣長徐榛蔚聲稱,「花蓮有軟實力、硬底子、真功夫!」 (圖∕縣政府提供)

徐榛蔚指出,如何在既有的基礎上為花蓮的旅宿觀光業加分,是做為縣市首長者必須考量的,因此選擇延續110年的特色旅宿認證計畫,並在今年擴大報名受理的名額,希望讓縣內更多旅宿業者藉由國際認證公司的檢驗,逐步提升服務品質。本次認證結果,正是旅宿業者們不負期望、奮力進取的最佳呈現。

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王孝慈說明,「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡親善環境認證」此二項認證,都依循ISQM國際服務品質管理系統要求來制訂評核標準,並採取CSIM神秘客服務稽核調查制度與現場資料查核之雙重審查機制,通過審核後即頒發證書勉勵。他強調,通過並取得國際認證只是開始,重要的是,如何維持和延續高品質、高水準的精緻服務,唯有持之以恆精進自己,才能讓花蓮的好,被更多國內外旅客發現。

法約爾國際認證機構董事長王孝慈勉勵業者自我精進。(圖∕縣政府提供)

「ISQM國際服務品質認證」的旅館業審核項目多達600題以上,民宿業審核項目也超過260題,其中不乏觀光局星級評鑑查核題目;認證合格分數80分,審核重點則包括,環境空間維護、任務作業流程、人員服務禮儀應對、行銷運作、內部管理、教育訓練、管理制度及風險管控。

「ISFE高齡親善環境認證」的現場審核項目達60題以上;認證合格分數80分,審核重點為業者必須達到戶外設施、指標系統、照明系統、空間動線、噪音、醫療防護、電網資訊、傢俱材質、衛浴設施等一系列友善高齡者的標準。

觀光處長張志翔表示,認證計畫由興誠服務品質管理訓練機構率領專業顧問團隊輔導,輔導後旅館業平均分數為88.50分,民宿業平均分數則為87.32分,都順利達到國際認證的標準分數。

張志翔鼓勵旅宿業者,通過國際認證的榮耀不僅是屬於旅館或民宿本身,更是縣府和全體花蓮鄉親的驕傲,縣府團隊會盡全力支持,協助有國際認證公司掛保證的業者,並將「精品花蓮」推向國際舞台,建立值得其他城市借鏡的「花蓮經驗」。

縣政府觀光處長張志翔(左四)期許將「精品花蓮」推上國際舞台,打造「花蓮經驗」(圖∕縣政府提供)

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